Servizio clienti di Go City Card

Domande frequenti

Come faccio ad "attivare" il mio pass?
Il pass si attiverà automaticamente alla prima attrazione visitata.
Quanto tempo vale un pass?

Offriamo vari tipi di pass per più attrazioni, ognuno dei quali vale per un periodo di tempo diverso:

  • Pass personalizzato e Pacchetti: 30 giorni.
  • All-Inclusive Pass: Il numero di giorni per i quali hai acquistato il pass. Offriamo diverse durate del pass, da 1 a 7 giorni nella maggior parte delle città.
  • Explorer Pass: 30 giorni.

Tutti i tipi di pass si attivano con la visita alla prima attrazione. Poi avrai 1 anno di tempo, a partire dalla data d'acquisto, per attivare il tuo pass.

Quando scade il mio pass?
Hai un anno di tempo dalla data di acquisto per iniziare a usare il tuo pass. Trascorso questo termine, il pass scadrà. Se non utilizzerai il pass entro 30 giorni dalla data d'acquisto, potrai chiederne il rimborso chiamando il servizio clienti al numero 800-887-9103.
Come ottengo il mio pass?

Riceverai il pass tramite e-mail non appena il tuo ordine sarà elaborato. Scegli una delle 2 semplici opzioni disponibili:

  • Usa il pass dal telefono, con l'app gratuita Go city card.
  • Stampa pass e guida a casa.

Troverai i link e le istruzioni per entrambe le opzioni nell'e-mail di conferma.

Qual è la fascia di età dei pass per bambini? Cosa devo fare se mio figlio ha un'età inferiore a quella minima?
  • In molte città i pass per bambini sono rivolti a bambini con un'età compresa tra i 3 e i 12 anni (il pass per bambini a Washington DC è rivolto a bambini con un'età compresa tra i 7 e i 12 anni).
  • Se hai un bambino con un'età inferiore a quella minima, verifica in anticipo cosa prevedono le attrazioni che intendi visitare. La maggior parte delle attrazioni è gratuita per i bambini con un'età inferiore ai 3 anni (con alcune eccezioni, soprattutto se l'attrazione è rivolta ai bambini).
Offrite sconti per gli anziani, i militari o gli studenti?
Purtroppo non è possibile offrire sconti extra.
Offrite sconti per i gruppi?
Sì, certo! Se viaggi con un gruppo di 10 o più persone, visita la pagina per i viaggi di gruppo per ulteriori informazioni sulle nostre tariffe speciali.
Il mio pass può essere usato da altre persone?
No. Una volta che una persona attiva il pass (utilizzandolo per un'attrazione), può essere usato soltanto da quella persona. I pass non possono essere rivenduti o utilizzati da più di una persona.
Qual è la vostra politica di rimborso?
La nostra garanzia senza rischi ti lascia 30 giorni di tempo, a partire dalla data d'acquisto, per richiedere il rimborso dei pass non attivati e restituirli. Per ricevere un rimborso, devi solo contattare il nostro team di assistenza clienti per e-mail all'indirizzo customerservice@smartdestinations.com e fornire il tuo numero d'ordine. Elaboreremo la richiesta di rimborso entro 2 giorni lavorativi.
Il mio Paese non risulta nell'elenco. Posso comunque effettuare l'ordine?
Contatta il nostro team del servizio clienti al numero 800-887-9103 per ricevere assistenza in merito all'ordine.
Posso modificare il mio ordine?
Se i tuoi pass non sono stati ancora attivati, contatta il nostro team del servizio clienti al numero 800-887-9103 per ricevere assistenza.

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Nota: al momento, i nostri addetti sono in grado di fornire unicamente un servizio clienti in lingua inglese. Faremo del nostro meglio per aiutarti e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

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  • Lunedì - venerdì: 8 am – 9 pm EST
  • Sabato - domenica: 9 am – 6 pm EST
  • Chiusura: Natale e Capodanno

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